A Status Page é uma ferramenta de comunicação da TecnoSpeed com seus clientes, que informa sobre incidentes, períodos de indisponibilidade e manutenções programadas.
Todas as informações ficam registradas nessa página, permitindo uma comunicação centralizada e transparente, com notificações em tempo real para todos os parceiros.
Neste artigo você encontra:
Como funcionam as notificações na Status Page da TecnoSpeed
Ao identificar uma possível instabilidade, notificamos imediatamente qual produto e quais rotas estão sendo afetados. O incidente é registrado na Status Page com o status "Em análise", acompanhado do texto fixo:
No momento identificamos uma possível instabilidade. Já estamos com a equipe técnica validando o ocorrido e atualizaremos aqui conforme a análise técnica evoluir.
Na listagem de produtos, a rota impactada muda de verde para vermelho ou amarelo, de acordo com a gravidade da instabilidade.
A partir desse momento, atualizamos o status do incidente com um "Update" a cada 20 minutos, até a normalização.
Problema solucionado
Quando o incidente é resolvido, todos os produtos, módulos e rotas afetadas voltam a operar normalmente. A cor na página de status retorna para verde. Nesse momento, registramos o encerramento da ocorrência com o texto:
O incidente foi solucionado. Será gerado um parecer sobre a ocorrência respeitando uma SLA de no máximo dois dias úteis.
O tempo total do incidente, associado ao status "Solucionado", fica registrado na Status Page.
Parecer final
Seguindo nossa política de SLA, geramos um registro de encerramento com o status "Parecer final". Esse documento visa reforçar nosso compromisso com a transparência e fornecer esclarecimentos sobre o incidente para toda nossa rede de parceiros.
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