Instruções para que  a videoconferência seja realizada com sucesso:

1. Certificados e-CNPJ A1 são feitos em nome do sócio administrador, ou seja, o representante legal que assina na Receita Federal;
2. O documento do cliente deve ser anexado no momento do agendamento;
   1. Caso o Agente faça o agendamento para seu cliente, certifique-se de que o número do celular
3. cadastrado esteja correto.

Orientações básicas para o atendimento

• Nossos atendimentos seguem o horário de Brasília;
• Atendemos com horário agendado. Instrua o cliente a clicar no link da vídeo conferência no horário escolhido ou solicitar ajuda ao Agente caso estiver com dificuldades para acessar. Após 10 minutos de tolerância o atendimento deverá ser reagendado;
• Esteja com o documento em mãos no momento da videoconferência (o mesmo adicionado no agendamento);
• A videoconferência é feita somente pelo dono do certificado;
• Pode ser feita pelo whatsapp clicando no link que será enviado minutos antes do horário escolhido ou então acessar pelo link enviado para o e-mail que foi cadastrado. Não é necessário ligar para o Atendente!
• O atendimento da videoconferência é rápido! Evite lugares movimentados (Ex: restaurantes, shopping…) ou até mesmo dirigindo.Essa interferência pode causar recusa do processo. O cliente deve estar em um ambiente adequado e com internet estável;
• Cliente com mais de idade ou que não tem facilidade em mexer com tecnologia: O ideal é ter alguém por perto para auxiliar. Caso não tenha, oriente a clicar no link para que seja possível iniciar o processo;
• A senha para a baixa do certificado é gerada no momento do agendamento. Peça ao cliente anotar para que não haja necessidade de refazer o processo ou até a perda do certificado. Depois de baixado é gerada a senha oficial.
• Caso faça a videoconferência pelo aparelho celular, não esqueça de regular o volume para que possa compreender as instruções da(o) Agente.

Segue em anexo o guia em PDF para videoconferências