NFS-e | Erro de indisponibilidade do serviço (“14 UNAVAILABLE” / “12 UNKNOWN”) – Como proceder? – Padrão Nacional

Se, ao enviar NFS-e para o ambiente Nacional, você receber as mensagens “14 UNAVAILABLE: unavailable” ou “12 UNKNOWN: Erro ao realizar a requisição”, é muito provável que se trate de uma falha transitória do web service. Em geral, reenvie a nota após alguns instantes com retentativas exponenciais e verifique o status do processamento antes de duplicar o RPS. Em emissões via PlugNotas, o erro também pode estar relacionado ao certificado digital vinculado à Empresa. Nesses casos, no cadastro da Empresa vincule temporariamente um certificado aleatório, salve o cadastro e, em seguida, vincule novamente o certificado correto. Depois, reenvie o RPS/DPS e confira o status do processamento. Mais detalhes abaixo:

Rejeição

• Mensagens exibidas:

  • 14 UNAVAILABLE: unavailable

  • 2 UNKNOWN: Erro ao realizar a requisição

• Observação: Não são códigos de rejeição fiscais; indicam indisponibilidade/erro de transporte.

Causas prováveis

• Indisponibilidade momentânea do web service nacional (janela ou instabilidade).

• DNS/Proxy/Firewall bloqueando ou degradando a conexão.

• Reenvio imediato sem checagem de status, gerando confusão com duplicidade de RPS.

• PlugNotas – Certificado digital vinculado à Empresa corrompido/ inválido ou com metadados inconsistentes no cadastro, ocasionando falha de transporte/intermitência ao enviar a DPS/RPS.

Como resolver

1. Espere alguns instantes e reenvie com backoff exponencial (ex.: 15s → 30s → 60s, até 3 tentativas).

2. Valide rede (DNS/Proxy/Firewall) e hora do servidor.

3. Comparar um XML autorizado x XML atual (boa prática essencial para todas as rejeições).

4. No cadastro da Empresa no PlugNotas, vincule temporariamente um certificado aleatório (qualquer certificado disponível que não seja o correto do CNPJ da empresa), salve o cadastro e vincule novamente o certificado correto. O processo de como realizar esses passos se encontra logo abaixo.

5. Se persistir, entre em contato com nosso time de atendimento.

Como editar o certificado digital da empresa via Interface Web

1) Logue no PlugNotas com os mesmos dados utilizados para logar em https://conta.tecnospeed.com.br/ .

2)Acesse o cadastro da Empresa no painel do PlugNotas (Menu lateral > Empresas).

3)Clique em "Editar" no menu de "Autenticação".

4)Busque e selecione qualquer certificado disponível de outro CNPJ (diferente do CNPJ desta Empresa) e salve o cadastro.

5)Após salvar, o cadastro da Empresa ficará temporariamente vinculado ao certificado escolhido.

6)Por fim, clique em Editar novamente no cadastro da Empresa, selecione o certificado correto do Prestador (CNPJ da própria Empresa) e salve o cadastro.

Com o certificado correto revalidado, reenvie a DPS/RPS e verifique o processamento no Padrão Nacional.