Nova validação de segurança da META

Olá, tudo bem?

Talvez você já saiba, mas passamos aqui para reforçar que a Meta iniciou a liberação gradual de uma nova camada de segurança no WhatsApp, com o objetivo de proteger ainda mais os usuários no processo de conexão de novos dispositivos.

Na prática, essa atualização exige uma validação extra no próprio celular, como biometria, Face ID, bloqueio de tela ou chave de acesso.

O ponto é que essa mudança altera diretamente a forma como alguns usuários se conectam ao WhatsApp Web e, consequentemente, também impacta o fluxo atual de conexão com o PlugMessage.

Importante reforçar: esse cenário ainda não afeta todos os usuários. A liberação está acontecendo aos poucos, controlada pela própria Meta, e impacta apenas os dispositivos que já receberam essa nova camada de segurança.

Disponibilizamos uma alternativa para auxiliar na reconexão de instâncias do WhatsApp que apresentem dificuldades durante a autenticação por chave de acesso.

O recurso está disponível para utilização no navegador Firefox e pode ser acessado diretamente pelo painel do PlugMessage, na área de Instâncias Web.

Para realizar o procedimento:

1. Acesse Instâncias Web e selecione a instância que está desconectada;
2. Clique na opção “Problemas com chave de acesso?”;
3. Instale a extensão de autenticação indicada pelo painel;
4. Após a instalação, clique em “Já instalei, verificar novamente”;
5. Selecione “Resolver autenticação” e siga as orientações apresentadas no dispositivo vinculado ao WhatsApp.

Vídeo descritivo, com o passo a passo do processo:
 

Ao final do processo, a instância será exibida como Conectada e estará novamente disponível para o envio de mensagens pela API.

Em algumas situações, o WhatsApp poderá solicitar uma confirmação adicional ou a leitura de um QR Code durante a autenticação. Basta seguir as instruções exibidas na tela.

Conte conosco caso precise de apoio durante o procedimento.