Antes de conectar à API oficial do WhatsApp (Meta), é necessário completar algumas configurações na sua conta do Facebook Business. Siga os passos abaixo na ordem indicada.
Antes de começar: Verifique se não há nenhuma restrição na sua conta do Business Manager. Uma conta restrita impede a conexão e o envio de mensagens até que a pendência seja resolvida diretamente com a Meta.
business.facebook.com/business-support-home
Passo 1 — Verificação da Empresa
Acesse a Central de Segurança do Business Manager e inicie o processo de verificação da sua empresa. Isso é fundamental para aumentar seus limites de envio de mensagens.
Clique no link abaixo para acessar a Central de Segurança da sua conta.
business.facebook.com/latest/settings/security_center
Passo 2 — Preencher Dados da Empresa
Acesse as configurações do Business Manager e preencha as informações da sua empresa. Isso é obrigatório para a Meta liberar o envio de mensagens em escala.
Razão social, CNPJ, endereço e telefone comercial.
business.facebook.com/latest/settings/business_info
Conta Pessoal (sem CNPJ)
Se você não possui empresa registrada, preencha o seu nome completo no campo "Razão social da empresa". Os demais campos podem ser preenchidos com seus dados pessoais normalmente.
Passo 3 — Cadastrar Cartão de Crédito
O envio de templates (mensagens ativas) é cobrado diretamente pela Meta. Para habilitar o envio, é necessário cadastrar um método de pagamento na sua conta Business.
Clique no link abaixo para ir direto para a página de pagamentos.
Na tela de faturamento, localize e clique na opçãoContas do WhatsApp Businesspara adicionar seu cartão de crédito vinculado especificamente ao número do WhatsApp que será utilizado na API.
Importante: Sem cartão cadastrado, o envio de templates de marketing e utilidade ficará bloqueado pela Meta. Mensagens dentro da janela de 24h (respostas) não são cobradas.
Custos de Envio de Templates
A Meta cobra por conversa iniciada via template, e não por mensagem individual. Os preços variam de acordo com a categoria do template:
Dica: Prefira templates de Utilidade para notificações automáticas (agendamentos, cobranças, confirmações). Além de custar 10x menos, eles têm taxas de entrega mais altas pois não são filtrados como spam.
Janelas de Conversa
A Meta trabalha com o conceito de janela de conversa: um período em que você pode trocar mensagens livremente sem custo adicional após o template inicial ter sido enviado.
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24h
Conversa Padrão
Quando um cliente envia uma mensagem para o seu número, uma janela de 24 horas é aberta. Durante esse período, você pode responder livremente com qualquer tipo de mensagem, sem custo de template. |
72h
Lead de Anúncios (Click-to-WhatsApp)
Quando o lead chega ao WhatsApp a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp do Facebook/Instagram, a janela de conversa é ampliada para 72 horas, permitindo mais tempo para o atendimento sem custo adicional. |
Fora da janela: Se a janela expirar e você precisar retomar o contato, será necessário enviar um template (marketing ou utilidade) para reabrir a conversa, e o custo correspondente será cobrado.
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