Introdução

Nas ultimas semanas as mensagens contendo botões estão sofrendo uma instabilidade em seu funcionamento.

É importante lembrar que isso não se trata de um problema exclusivo do produto PlugMessage.

Este tópico descreve como está o comportamento dos botões no WhatsApp em diferentes cenários.

Fatores decisivos:

Para o funcionamento dos botões no WhatsApp, são dois fatores decisivos:

• Se o WhatsApp que está disparando a mensagem é business ou normal
• Se a mensagem está sendo enviada para chat normal ou para um grupo.

Tipos de botões:

Existem quatro tipos de botões no WhatsApp:

• Botão simples com texto (/send-button-list)
• Botão simples com imagem (/send-button-list-image)
• Lista de opções (/send-option-list)
• Botões de ações (/send-option-list)

Comportamento dos botões:

Botão simples com texto:

• Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
• Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
• Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
• Enviando de WhatsApp Business para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS

Botão simples com imagem:

• Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
• Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
• Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
• Enviando de WhatsApp Business para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS

Lista de opções:

• Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
• Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: FUNCIONA
• Enviando de WhatsApp Business para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS

Botões de ações:

• Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
• Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
• Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
• Enviando de WhatsApp Business para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS

Resumo

Em resumo, o uso dos recursos de botões simples com imagem e texto no WhatsApp está sujeito a problemas. Tanto para o WhatsApp normal quanto para o WhatsApp Business, há dificuldades no envio desses tipos de botões em chats normais e grupos. Lista de opções para chat normal funcionam. Se você estiver usando o WhatsApp Business, a única coisa que está funcionando é a lista de opções para chat normal, com problemas para grupos.