Necessidade de atualização do certificado digital vencidos para o Sicoob WS

Prezado cliente,

Na data de 17/11/2025, recebemos relatos de falhas na geração de boletos e PIX para o Banco Sicoob (modalidade WebService/registro por API).

Os boletos gerados podem receber o status="Falha" e o motivo="undefined.undefined", por se tratar de um padrão de erro novo para a API.

Identificamos que a maioria dos casos em que o problema foi relatado ocorreu em cedentes ou em contas que possuíam o certificado digital com data de vencimento expirada.

Notamos que a data de vencimento não estava sendo validada pelo banco e, após 17/11/2025, ela passou a ser validada.

Dessa forma, clientes que possuíam o certificado vencido passaram a receber erros de autenticação.

Como corrigir:

Para retomar as emissões de boletos e PIX, é necessário realizar a atualização do certificado digital.

Faça essa atualização apenas se for confirmado que o certificado digital cadastrado nos produtos está com a data de vencimento expirada.

Clientes PlugBoleto: 

• https://atendimento.tecnospeed.com.br/hc/pt-br/articles/27387397090583-Rotas-do-Certificado: Atualização via API;
• https://atendimento.tecnospeed.com.br/hc/pt-br/articles/27050468182295-Guia-de-Cadastros-GUI-Web-Boleto: Atualização via GUI 
• Observação: verificar se o certificado está cadastrado no convênio ou na conta. Caso esteja em ambos, é necessário atualizar nos dois.

Cliente API PIX: https://docs.pix.tecnospeed.com.br/#tag/certificate/operation/Trocar%20certificado

Importante: recomendamos que apenas o certificado digital seja atualizado, não sendo necessário atualizar nenhuma outra chave de autenticação da API.

Diante de qualquer dúvida, nosso serviço de consultoria técnica está disponível via atendimento.tecnospeed.com.br.