Perguntas e Respostas – Mercado Livre

Este artigo apresenta o funcionamento da tela Perguntas e Respostas – Mercado Livre, detalhando os filtros disponíveis e o processo de consulta e resposta às perguntas realizadas pelos clientes no canal.

1. Para que serve a tela Perguntas e Respostas – ML

A tela permite visualizar os questionamentos realizados pelos clientes nos produtos publicados pelo seller no canal Mercado Livre.

Nessa tela, são apresentadas as informações do anúncio, a pergunta realizada pelo cliente e o campo para inserir a resposta.
 

2. Filtro por conta

O filtro Contas permite selecionar a conta do Mercado Livre que será utilizada na consulta.

Para utilizar o filtro:

● Clique em Selecionar contas.

● Selecione a conta desejada.

● Após a seleção, utilize o botão Pesquisar para atualizar os resultados.



 

3. Filtro por status

O filtro Status permite consultar as perguntas de acordo com a situação da resposta.

Estão disponíveis as opções:

● Não Respondidas: exibe perguntas que ainda não foram respondidas.

● Respondidas: exibe perguntas que já possuem resposta.



 

4. Pesquisa

O campo Pesquisar permite localizar perguntas utilizando diferentes informações relacionadas ao anúncio e ao comprador.

É possível realizar a busca por:

● MLB;

● Nome do anúncio;

● Pergunta;

● Nome do comprador;

● Nickname.

Após informar o termo desejado, clique em Pesquisar.



 

5. Visualização da pergunta

Após realizar a pesquisa, os resultados são apresentados na tela com as informações do anúncio, incluindo:

● Imagem do produto;

● MLB;

● Nome do anúncio;

● Tipo de anúncio;

● Referência;

● Quantidade em estoque;

● Quantidade de unidades vendidas.

Abaixo das informações do anúncio, são apresentadas as informações do comprador, a localização, a data e horário da pergunta e o conteúdo da pergunta realizada.


 

6. Respondendo uma pergunta

Para responder a uma pergunta, localize o registro desejado e utilize o campo Insira a resposta.

Digite a resposta e, em seguida, clique em Responder para realizar o envio.



 

7. Considerações finais

● A tela permite centralizar a consulta e o gerenciamento das perguntas realizadas pelos clientes nos anúncios do Mercado Livre.

● Utilize os filtros de conta e status para facilitar a localização das perguntas desejadas.

● A pesquisa pode ser realizada por diferentes informações do anúncio ou do comprador.

● As perguntas não respondidas podem ser respondidas diretamente pela tela, sem a necessidade de acessar o anúncio no Mercado Livre