Como funciona o Banco de Ideias

O Banco de Ideias da TecnoSpeed é um mecanismo por meio do qual nossos clientes podem registrar sugestões de melhorias para os produtos, contribuindo diretamente para a evolução contínua das soluções.

As sugestões são avaliadas de forma colegiada, em processo conduzido internamente pelas equipes da TecnoSpeed, e priorizadas com base em múltiplos critérios, incluindo o nível de interesse e preferência manifestado pelos próprios clientes — identificado por meio de tickets e acompanhamentos —, além de uma análise estratégica voltada a maximizar o impacto e atender ao maior número possível de clientes. 

Neste artigo você encontra:

• Objetivo do Banco de Ideias
• Como Funciona o Banco de Ideias
• O Que Acontece Quando uma Solicitação é Adicionada ao Banco de Ideias?
• Tempo de Permanência no Banco de Ideias
• FAQ
  • Como posso enviar uma sugestão para o Banco de Ideias?
  • Por que minha sugestão foi enviada para o Banco de Ideias em vez de ser tratada diretamente?
  • Por quanto tempo minha sugestão ficará no Banco de Ideias?
  • Minha sugestão pode ser editada após ser enviada?
  • Se minha sugestão for arquivada, posso reenviá-la no futuro?
  • Minha sugestão é confidencial ou outros clientes podem vê-la?

Objetivo do Banco de Ideias

O Banco de Ideias foi criado para oferecer aos clientes da TecnoSpeed uma forma estruturada de registrar sugestões de melhorias e solicitações de ajustes nos produtos.

O Banco de Ideias tem como objetivo organizar essas demandas de forma independente dos fluxos operacionais, como correções de bugs e adequações fiscais, evitando a sobreposição de prioridades e possíveis distorções nas expectativas de entrega.

As sugestões registradas passam por um processo de avaliação e priorização, considerando critérios como impacto, aderência estratégica e volume de interesse. A partir dessa análise, a equipe da TecnoSpeed organizará e conduzirá as evoluções conforme viabilidade técnica e estratégica, podendo ou não resultar em implementação, de acordo com o alinhamento com os objetivos do produto e do negócio.

Como Funciona o Banco de Ideias

Os consultores técnicos da TecnoSpeed, ao interagir com os clientes via ticket ou chat, identificam e encaminham para o Banco de Ideias as solicitações que se classificam como melhorias, novos recursos ou alterações não obrigatórias.

Observação: Solicitações relacionadas a obrigatoriedades fiscais e tributárias, mudanças exigidas por órgãos como SEFAZ e prefeituras, e correções de bugs, não são enviadas ao Banco de Ideias. Essas demandas são prioritárias e vão diretamente para o fluxo de desenvolvimento devido à sua urgência e importância.

O Que Acontece Quando uma Solicitação é Adicionada ao Banco de Ideias?

Após o registro da sugestão no Banco de Ideias, o ticket de atendimento original será encerrado. No entanto, seu número será mantido como referência, permitindo que você acompanhe o andamento da solicitação mediante consulta junto ao nosso time de atendimento.

As solicitações registradas passam por ciclos periódicos de avaliação. O Product Owner (PO), responsável pela gestão estratégica do produto, realiza a análise e seleção das demandas que poderão ser priorizadas para desenvolvimento, considerando fatores como viabilidade, esforço necessário e alinhamento com a estratégia vigente.

Tempo de Permanência no Banco de Ideias

As solicitações permanecem no Banco de Ideias por até 6 meses. Caso não sejam selecionadas para desenvolvimento nesse período, elas serão arquivadas, garantindo que as novas ideias recebam mais atenção e que as demandas mais urgentes continuem em destaque.

FAQ

• Como posso enviar uma sugestão para o Banco de Ideias?
  A solicitação deve ser feita através de contato direto com a equipe de atendimento da TecnoSpeed. O contato deve ser feito via ticket ou chat online (para saber mais sobre os canais de atendimento, clique aqui).
  
   
• Posso acompanhar o status da minha sugestão?
  Para acompanhar o status da sua sugestão de melhoria, basta solicitar à nossa equipe de atendimento, enviando o número do ticket referente a solicitação feita. 
  
   
• Por que minha sugestão foi enviada para o Banco de Ideias em vez de ser tratada diretamente?
  Sua sugestão foi classificada como uma melhoria, sugestão de novo recurso ou alteração não obrigatória. Essas solicitações possuem prioridade inferior em comparação com obrigatoriedades fiscais e tributárias, mudanças exigidas por órgãos como SEFAZ e prefeituras, além de correções de bugs, e por isso são encaminhadas para o Banco de Ideias.
  
   
• Por quanto tempo minha sugestão ficará no Banco de Ideias?
  Sua sugestão permanecerá no Banco de Ideias por, no máximo, 6 meses. Se ela for escolhida e eleita na votação, entra no fluxo de desenvolvimento e sai do Banco de Ideias. Caso não seja selecionada ou eleita em 6 meses, será arquivada, garantindo que novas ideias recebam mais atenção e que demandas mais urgentes continuem em destaque.
  
   
• Minha sugestão pode ser editada após ser enviada?
  Não é possível editar a sugestão após sua inclusão no Banco de Ideias. No entanto, é possível registrar uma nova sugestão com as edições necessárias.
  
   
• Se minha sugestão foi arquivada, posso reenviá-la no futuro?
  Sim, é possível registrar uma sugestão semelhante à que foi arquivada, seguindo o fluxo padrão de registro de uma sugestão através dos canais de atendimento.
  
   
• Como é feita a priorização das sugestões de melhorias?
  Para selecionar as sugestões, o Product Owner prioriza aquelas com maior alcance e impacto, ou seja, as que trazem benefícios significativos para o maior número possível de clientes. Sugestões mais específicas, que atendem a cenários limitados, tendem a ter menor prioridade.
  
   
• Minha sugestão é confidencial ou outros clientes podem vê-la?
  Toda sugestão é tratada de forma confidencial em relação a outros clientes, sendo acessível apenas à equipe da TecnoSpeed. A identidade do solicitante é mantida em sigilo, e, mesmo quando a sugestão seja selecionada, sua identidade não é divulgada publicamente.