Atendimento Emergencial

Quando falamos de Documentos Fiscais eletrônicos e soluções bancárias, sabemos que os problemas não tem hora pra acontecer. Sabemos também que alguns problemas precisam ser resolvidos com urgência, principalmente quando prejudicam ou travam completamente a operação do seu cliente.

Por essas razões, a TecnoSpeed oferece aos clientes a possibilidade de Atendimento Emergencial, um formato rápido de suporte fora do horário de atendimento normal.

Neste artigo você encontra:

• Como funciona o Atendimento Emergencial?
• Como solicitar o Atendimento Emergencial?
  • Via Central do Cliente
  • Via e-mail
• Quem pode utilizar o Atendimento Emergencial?
• Quando o Atendimento Emergencial fica disponível?

Como funciona o Atendimento Emergencial?

• Esse serviço possibilita que o cliente entre em contato com um consultor técnico da TecnoSpeed fora do horário de atendimento normal da equipe de consultoria técnica, para sanar dúvidas e resolver problemas.
• O cliente deve enviar informações prévias sobre o problema ou dúvida, junto com seus dados para contato. Em até 30 minutos, um consultor técnico entrará em contato para auxiliá-lo.

Como solicitar o Atendimento Emergencial?

Existem 3 maneiras disponíveis de solicitar o Atendimento Emergencial: via Central do Cliente; via Central de Atendimento; por e-mail. 

Via Central do Cliente:

• Acesse sua Central do cliente;
• Faça login;
• Clique em Atendimento  Emergencial, botão vermelho no canto superior direito da tela (esse botão só fica habilitado fora do horário de atendimento padrão da TecnoSpeed).
• Responda as perguntas de triagem, que ajudarão o consultor a compreender o seu problema antes mesmo de entrar em contato;
• Forneça seus dados para contato imediato, por exemplo, um celular disponível para receber ligações
• Em até 30 minutos, um consultor técnico irá ligar, enviar mensagem ou e-mail pra você.

Via e-mail

Uma forma alternativa de solicitar o Atendimento Emergencial é enviar e-mail, com as informações de identificação e também detalhes sobre a emergência, para plantao@tecnospeed.com.br.

Quem pode utilizar o Atendimento Emergencial?

• Pode ser utilizado por todos os clientes da TecnoSpeed que possuam acesso ao suporte normal.

Quando o Atendimento Emergencial fica disponível?

• O Atendimento Emergencial fica disponível apenas fora do horário padrão de atendimento que é de Segunda à Quinta das 08:30h às 18:30h e Sexta das 09:00h às 18:30h.
• Em datas especiais (clientes serão avisados por e-mail quando este serviço ficar disponível). 

Para mais informações acesse Gestão de Relacionamento com o Negócio (GRN).