Como utilizar a Central de Atendimento da TecnoSpeed

Para utilizar a Central de Atendimento da TecnoSpeed, separamos este artigo levando em consideração os principais serviços da plataforma.

Neste artigo, você encontra:

• Como realizar consultas na Base de Conhecimento
• Como solicitar o atendimento via chat
• Como abrir um chamado (solicitação/ticket)
• Como ver um chamado (solicitação/ticket) aberto

Consultando na Base de Conhecimentos

Através da Base de Conhecimentos, a TecnoSpeed disponibiliza documentações referentes aos seus produtos.

Na página inicial, existe uma separação de categorias, conforme as soluções disponibilizadas pela TecnoSpeed, que estão disponíveis para todos os usuários.

Caso prefira, as consultas podem ser feitas diretamente através da ferramenta de pesquisa, disponibilizada na página inicial.

A busca disponível no canal de atendimento é inteligente e faz uma varredura em todo o conteúdo do portal. Assim, os tópicos apresentados nos resultados podem ser tanto um texto da documentação do produto, como também de algo já postado anteriormente por outro cliente.

Como abrir o chat

O botão de acesso ao chat fica disponível no canto inferior direito da Base de Conhecimentos. Só conseguem visualizar o botão os clientes que estão logados na plataforma.

Após fazer o login nesta página do Link acima, vamos navegar até a parte direita inferior e acionar a opção abaixo:

Em seguida, selecione o produto e o documento para o qual deseja solicitar suporte.

Depois de escolher o produto e o documento que deseja atendimento, clique no botão "Enviar" para iniciar o chat. Assim que o chat for iniciado, será exibida uma mensagem com o tempo estimado de espera, que pode variar conforme o volume de atendimentos no momento.

Antes de o consultor iniciar o atendimento, recomendamos que envie uma mensagem resumindo sua dúvida. Isso ajuda a contextualizar o seu caso e agiliza a resolução do seu chamado.

Caso queira iniciar outro atendimento após a finalização do atual, basta enviar uma nova mensagem.

Como abrir um chamado (solicitação/ticket)

Para abrir um novo chamado, é necessário acessar “Enviar uma Solicitação” no canto superior direito do Portal de Atendimento.

Assim como no chat, é preciso selecionar o produto e em seguida a categoria ou documento que necessita atendimento, para então poder enviar sua solicitação para o time da TecnoSpeed.

Você pode enviar uma cópia do ticket para outros e-mails além do seu, preenchendo o campo “CC” com os endereços que deseja encaminhar.

Não se esqueça de sempre que possível, anexar prints e arquivos relacionados ao erro ou problema que está enfrentando, isso sempre ajuda o time a entender melhor o seu cenário.

Também é possível abrir um chamado simplesmente enviando um e-mail para o endereço atendimento@tecnospeed.com.br.

Como ver um chamado (solicitação/ticket) aberto

Para ver a situação de todos os chamados abertos, bem como os tickets, basta clicar em seu nome/foto no canto superior direito e acessar “Minhas atividades”. Essa é a central onde o histórico de suas interações dentro da plataforma ficam registradas.

Faça parte do universo TecnoSpeed

Nosso objetivo com a nova plataforma é expandir as possibilidades para que o foco no cliente seja cada vez maior. A nossa Base de Conhecimentos está em constante evolução.

Cada vez mais, como sempre foi parte de nossa cultura, novos conteúdos serão acrescentados na Central de Atendimento, o deixando cada vez mais rico e útil para o desenvolvedor.

Caso você tenha alguma dúvida sobre nosso Portal ou sobre o nosso Suporte, envie um e-mail para atendimento@tecnospeed.com.br