O propósito do onboarding é ajudar a sua empresa nos primeiros passos com as nossas soluções de acordo com seu objetivo: configurações iniciais, boas práticas de integração e utilização de funcionalidades vitais.
O onboarding se dá através de reuniões exclusivas com um de nossos ISM (Implementation Success Manager), de modo que você e sua equipe estejam aptos a usar todo o potencial de nossas soluções.
Neste artigo você encontra:
- Como funciona, qual a duração e o que posso esperar ao final da reunião?
- Quanto as calls, como elas funcionam e até quando eu posso usar?
- Quem será a pessoa que vai me acompanhar nesta etapa de onboarding? Ele irá desenvolver a integração?
- Além do ISM, terei mais algum tipo de apoio?
- Quem do meu time e da minha empresa, é recomendado que participe deste processo de integração com a Tecnospeed?
Como funciona, qual a duração e o que posso esperar ao final desta etapa da jornada?
Um de nossos ISM te dará apoio técnico pensando nas melhores práticas para a sua integração. As reuniões de mentoria serão online e pré-agendadas via ligação, email ou ticket. Elas acontecerão na ferramenta Google Meet, sendo que a call de kickoff pode durar até 1h30min e as calls de acompanhamento 30 minutos. É importante se atentar nas quantidades de calls levando em consideração o plano contratado conforme a imagem abaixo:
Durante esta etapa, o ISM ficará responsável por acompanhar o cliente via ligação, e-mail e ticket para garantir que não haja dificuldade com a utilização da solução contratada.
Depois de realizadas as reuniões, você terá domínio das principais funcionalidades da solução e segurança para planejar a utilização em produção.
O acompanhamento que o ISM oferece durante a etapa de onboarding na jornada do cliente é baseado no plano de onboarding contratado, caso acabe o tempo de duração ou a quantidade de calls de acompanhamento, é necessário que o cliente faça a contratação de um novo plano junto ao time comercial. Enquanto isso o atendimento via chat e ticket segue normalmente.
*Obs.: Mesmo com o total apoio fornecido durante todas as etapas de nossa parceria, o sucesso e tempo de conclusão do projeto está diretamente ligado à sua dedicação na realização das ações indicadas pelo consultor.
Quanto as calls, como elas funcionam e até quando eu posso usar?
As calls ou reuniões, como preferir chamar, tem o objetivo principal de guiar e auxiliar os envolvidos no melhor entendimento sobre o fluxo da TecnoSpeed e como funcionam as aplicações. De praxe, todos os planos contemplam 1 call de Kick-Off e as reuniões de acompanhamento. Vou explicar cada uma delas a seguir:
- Call de Kick-Off: Nesta reunião daremos um panorama geral sobre todo o processo. Explicaremos o que não depende da TecnoSpeed e precisa ser verificado externamente, que seja feito em termos legais, para que a aplicação funcione, falaremos sobre a aplicação, envolvendo acessos, rotas, retornos e dúvidas, explicaremos como funciona todo o processo de onboarding e o encerramento dele, tempo de duração e canais de ajuda. Mostraremos como tudo funciona, para que não fiquem desamparados.
- Call de acompanhamento: Esta reunião tem como o objetivo realizarmos alinhamentos. Durante o desenvolvimento, é comum que as equipes de desenvolvimento fiquem com algumas dúvidas ou situações que eles querem uma explicação mais detalhada sobre como elas funcionam. Geralmente, elas possuem duração de 30 minutos. Nestas reuniões, não são resolvidos problemas técnicos, são tiradas dúvidas e feitos alguns alinhamentos. Problemas técnicos devem ser resolvidos no atendimento via chat ou ticket.
Todas as reuniões entre o time de desenvolvimento e os ISMs são gravadas com consentimento dos participantes e pode ser disponibilizada para o time de desenvolvimento posteriormente, para fins de revisita de informações ou treinamento de novos colaboradores que venham a adentrar no time.
Obs.: As reuniões do plano de setup (independente do nível do plano) devem ser usadas única e exclusivamente no período de Onboarding. Caso se encerre o processo e fiquem reuniões sobressalentes, elas perdem a validade.
Quem será a pessoa que vai me acompanhar nesta etapa de onboarding? Ele irá desenvolver a integração?
O ISM responsável por te guiar nesta etapa de sua jornada com nossas soluções, irá orientar você durante as ligações, call de Kick-Off, calls de acompanhamento e call de encerramento. Além do contato via calls, você será acionado periodicamente pelo ISM para checkpoints e verificação de evolução na utilização das soluções.
É o ISM quem irá agendar reuniões com a sua equipe. Para a reuniões de Kick-Off, o ISM fará o primeiro contato com o Responsável Técnico da empresa (identificado no momento do preenchimento do cadastro de sua empresa). Este contato será feito preferencialmente via ticket, então fique atento à sua caixa de entrada. O seu time também pode solicitar reuniões, por meio dos canais de contato que o seu ISM estabelecer com você.
É importante salientar que nenhum desenvolvimento de código da integração será realizado pela TecnoSpeed. O papel de nossos consultores é orientar você para extrair o máximo de resultados dos nossos produtos. Para isso, poderão ser oferecidas documentações, demonstrações de uso, etc.
Além do ISM, terei mais algum tipo de apoio?
Após a call de mentoria com o nosso ISM, você pode contactar nossa equipe da consultoria técnica via chat-online ou através de e-mail/ticket, além de contar com uma vasta documentação disponibilizada em nossa Central de Atendimento (clique aqui para saber mais).
Quem do meu time e da minha empresa, é recomendado que participe deste processo de integração com a TecnoSpeed?
Primordialmente, o time de desenvolvimento, sem dúvidas. O foco é ensinar o uso da ferramenta e suas nuances, e, para isso, vamos falar de APIs, retornos, arquivos de integração e afins, portanto, a equipe de desenvolvimento precisa estar presente. Isso pode ser o time todo, apenas o responsável pelo time ou apenas o único desenvolvedor do time, que vai trabalhar nesta integração, a partir daí, fica a critério da Software House.
Para auxiliar com demais pontos que podem vir ocorrer, recomendamos a presença de mais algumas pessoas. A primeira delas é um contador, seu ou do seu cliente piloto (no caso de notas fiscais), ou alguém que tenha conhecimento sobre a regra de negócio (como alguém que entenda do cenário de boletos ou das regras de pagamentos online, em geral). Como disse, não é crucial, mas é importante ter alguém assim por perto. Nós ajudaremos com o que estiver ao nosso alcance, mas é indicado que você tenha alguém com esses conhecimentos.
Por fim, recomendamos também à quem for dar suporte a sua aplicação depois, que provavelmente serão essas pessoas que acessarão o nosso canal de chat, quando em produção, também estejam envolvidas ou que recebam um repasse, quando forem colocar a aplicação no ar. Isso é importante porque o nosso time solicita algumas informações para solucionarmos as dúvidas ou os problemas que vão surgindo no dia a dia, então vamos precisar de pessoas que saibam quais informações precisam fornecer para nós e que tenham autonomia para obter elas na sua aplicação.
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