Para resolver a Rejeição 972, deve ser informado no XML (NF-e e NFC-e) o grupo infRespTec (id: ZD01) que são as informações do responsável técnico. 

Atenção!

Segundo a NT2020.005 v1.20 a exigência dessas informações ficarão a critério da UF partir do dia 04/10/2021.

Você poderá consultar a Lista de UFs que são necessárias as informações do responsável técnico.

Também nesse momento não serão exigidos os campos idCSRT (Identificador do CSRT) e hashCSRT (Hash do CSRT), esses campos também ficarão para implementação futura.

Segue exemplo de XML do grupo infRespTec com os campos exigidos conforme NT 2018.005 v1.30, s quais fazem parte do grupo zd ou parte zd:

Para clientes Tecnospeed, utilize os seguintes campos:

Segue abaixo a descrição dos campos conforme NT2018.005 v1.30:

Explicando a validação

A Rejeição (972):"Obrigatória as informações do responsável técnico", indica que ao emitir uma NF-e/NFC-e ficou faltando informar o grupo do responsável técnico do documento fiscal eletrônico, o grupo infRespTec. 

Na prática o que isso significa?

Que devemos informar os dados do responsável técnico do documento fiscal eletrônico dependendo da exigibilidade de cada UF. 

Explicando as exceções/observações

Segundo a NT 2020.005: implementação a critério da UF.
Exceção: Esta RV não se aplica para a NFA-e (Nota Fiscal Avulsa emitida no
site do Fisco, procEmi=1 ou 2).

Referência

• Nota Técnica 2020.005 - v 1.20