O atendimento com chat da Tecnospeed funciona como um dos meios de comunicação entre nós e as SoftwareHouses. O intuito é tirar dúvidas e resolver problemas diretamente com o cliente de maneira ágil e descomplicada.

Para isso, nós da Tecnospeed, com a intenção de melhorar a agilidade e o atendimento do serviço de chat, preparamos uma uma lista de itens e informações que são importantíssimas para a solução do problema e que, tendo-os em mãos, facilitará todo o processo.

Cada um dos documentos fiscais funciona em suas especificidades e tem itens específicos que podem ser consultados para o diagnóstico do problema.

NFSE

Para solução e diagnóstico de problemas em relação ao componente NFSe, é interessante que a SoftwareHouse tenha consigo os seguintes dados:

• Cidade de emissão
• Qual o retorno está recebendo?
• XML de envio e de retorno
• Logs de envio
• Logs de consulta
• Logs de erro
• TX2 de envio
• Dados de acesso à prefeitura ou pdf de acesso ao portal. 

Lembre-se que os logs se encontram nas pastas configuradas dentro do arquivo nfseConfig.ini, por exemplo:

DiretorioLog=\Log
DiretorioLogErro=\LogErro

NFe / NFCe / GNRe / CTe / CTe OS / MDFe / SAT

Para soluções e diagnósticos de todos estes componentes, é interessante que a SoftwareHouse tenha consigo os seguintes dados:

• Número de protocolo
• XML de envio
• XML de retorno
• Rejeição
• TX2 de envio
• Log de erro

A pasta que contém o XML de retorno é selecionada através do arquivo de configuração do componente *.ini

DiretorioXmlDestinatario=XmlDestinatario\

eSocial e EFD-Reinf

Para diagnósticos nos componentes do eSocial e EFD-Reinf serão necessários:

• idEvento
• XML do envio (opcional)
• TX2 (opcional)

Aqui é importante salientar a diferença do idLote para idEvento. Enquanto o idLevento é uma identificação de um único evento junto aos servidores da Tecnospeed, o idLote é o identificador de um lote inteiro de eventos.

SPED

Para solução e diagnóstico de problemas em relação ao componente SPED, é interessante que a SoftwareHouse tenha consigo os seguintes dados:

• Número de protocolo de retorno do envio
• TX2 (opcional)