Como solicitar atendimentos na plataforma da TecnoSpeed

A TecnoSpeed agora utiliza a nova experiência do Zendesk Mensagens para atendimentos ao vivo (chat online) e solicitações assíncronas (tickets).

Este artigo explica:

• 1. Como acessar o atendimento

• 2. Atendimento ao vivo (Chat Online)

• 3. Solicitação assíncrona (Ticket)

• 4. Acompanhamento dos atendimentos

• 5. Por que essa mudança aconteceu

1. Como acessar o atendimento

Para solicitar qualquer tipo de atendimento, é necessário estar registrado e logado na plataforma.

Se você não tem uma conta cadastrada, é necessário realizar a solicitação através do e-mail atendimento@tecnospeed.com.br informando:

• Nome do Usuário;

• Endereço de e-mail;

• CNPJ da Empresa, cliente da TecnoSpeed, à qual o usuário pertence.

Importante!

Com a nova experiência do Zendesk Mensagens para atendimentos ao vivo, cada usuário precisa ter um acesso individual. Isso garante que múltiplos atendimentos possam ocorrer de forma simultânea (um para cada usuário).

Quando apenas um acesso centralizado é utilizado, pode acontecer de uma sessão permanecer ativa, impedindo a abertura de um novo atendimento até que o consultor da TecnoSpeed encerre a sessão em andamento. Somente após esse encerramento será possível iniciar um novo atendimento com o mesmo usuário.

2. Atendimento ao vivo (Chat Online)

Para iniciar um chat online com nossa equipe:

1. Clique no WebWidget, localizado no canto inferior direito da tela.

2. Selecione o produto desejado.

3. Aguarde o início da conversa em tempo real.

Situações possíveis

• Se sua conta foi criada a partir do dia 15/09/2025 (ou você não solicitou atendimentos nesse dia):
  → Você terá uma única conversa contínua. Sempre que o chat for encerrado, será solicitado que você escolha novamente o produto para abrir um novo atendimento. Basta escrever no campo "Digite uma Mensagem"

  ℹ️ Nota 1: Apesar do histórico aparecer em um único fluxo de mensagens, cada encerramento gera um novo atendimento no sistema (um novo ticket).

  ℹ️ Nota 2: Todo atendimento encerrado gera uma transcrição que pode ser consultada no ticket de referência, no menu Solicitações.

• Se sua conta foi criada antes do dia 15 e você solicitou atendimentos nesse dia:
  → Você poderá visualizar mais de uma conversa. Porém, deve utilizar somente a mais recente disponível.

  ✅ Importante: Sempre utilize a conversa mais recente e concentre nela todas as suas interações.

⚠️ Atenção: As mensagens automáticas de abertura e encerramento do chat indicam quando um atendimento foi concluído e quando você precisa abrir um novo.

3. Solicitação assíncrona (Ticket)

Caso não precise de atendimento imediato:

1. Clique em “Enviar uma solicitação”, no cabeçalho superior (ao lado do nome do seu perfil).

2. Preencha as informações e envie.

Esse tipo de atendimento gera um Ticket, tratado de forma assíncrona pela nossa equipe. Você será notificado por e-mail sempre que uma nova ação for realizada no atendimento.

4. Acompanhamento dos atendimentos

Para acompanhar seus atendimentos já encerrados:

1. Clique no seu perfil, no canto superior direito.

2. Acesse o menu suspenso e selecione Solicitações.

Ali você encontra todo o histórico de tickets finalizados e as transcrições dos atendimentos que foram encerrados no chat ao vivo.

Importante!

É possível configurar o acesso aos tickets da Organização para todos os usuários ou apenas para usuários específicos.

Para isso, durante um atendimento, solicite o ajuste das permissões conforme a necessidade, no cadastro da Organização (quando o acesso for para todos) ou no cadastro do Usuário (quando o acesso for restrito a perfis específicos).

• Organização (geral):
   Usuários:
   - Pode visualizar todos os tickets da organização, mas não adicionar comentários;
   ou
   - Pode visualizar todos os tickets da organização e adicionar comentários.

• Usuário (específico):
   Acesso:
   - Pode visualizar todos os tickets da organização do usuário.

Assim, ao acessar o perfil, o usuário terá disponível a opção Solicitações da organização.

Dica!

No perfil de cada usuário existe a opção Seguir a Organização. Ao ativá-la, o usuário receberá notificações sobre atualizações de tickets da organização, mesmo que não tenha sido o solicitante original.

5. Por que essa mudança aconteceu

A atualização na ferramenta de atendimento traz:

• Maior estabilidade no atendimento.

• Melhor infraestrutura para suporte.

• Mais qualidade nas interações.

🤝 Entendemos que mudanças podem gerar dúvidas. Nossa equipe está à disposição para ajudar sempre que necessário.