Como solicitar a priorização/atualização de um atendimento em andamento

Já possui um chamado aberto com a TecnoSpeed e precisa de uma atualização?

Clientes que possuem atendimento com a Iara, nossa agente de IA, podem solicitar a priorização de um ticket diretamente pelo chat da Central de Atendimento.

A Iara localizará o chamado, apresentará as principais informações para sua conferência e, após sua confirmação, incluirá o ticket em nosso processo interno de priorização.
 

Importante: atualmente, este recurso está disponível para clientes de NFSe que possuem o atendimento com a Iara habilitado. Caso sua empresa ainda não utilize esse modelo de atendimento, a priorização por meio da agente de IA não estará disponível.

Neste artigo você encontra:

• Como solicitar a priorização
• O que acontece a partir da priorização?
• Preciso continuar aguardando no chat?
• Exemplo de como solicitar
• Quem pode utilizar este recurso?

Como solicitar a priorização

1. Inicie um atendimento com a Iara

Acesse nossa Central de Atendimento e clique no botão de atendimento localizado no canto inferior direito da tela.

Inicie um novo atendimento e selecione um dos produtos NFSe como o produto relacionado à sua solicitação.

2. Informe que deseja uma atualização de um chamado

Na conversa com a Iara, informe que deseja saber sobre o andamento ou receber uma atualização de um ticket que já está aberto.

Você também pode informar o número do chamado na própria mensagem.

Exemplo:

Olá, quero saber sobre o andamento do meu chamado #890016.

3. Confirme o número do ticket

A Iara solicitará que você informe novamente o número do chamado para realizar a consulta.

Neste momento, envie apenas os números do ticket, sem # ou qualquer outro texto.

Exemplo:

890016

4. Confira o chamado localizado

A Iara verificará se o ticket informado pertence à sua organização e consultará as informações disponíveis.

Em seguida, apresentará um resumo do atendimento para que você possa confirmar se o chamado localizado está correto. Entre as informações apresentadas estarão:

• número do ticket;
• status atual;
• descrição;
• data de abertura;
• data da última atualização.

Após apresentar essas informações, a Iara perguntará se você deseja receber uma atualização sobre o andamento daquele ticket.

5. Confirme a solicitação de priorização

Após conferir que o ticket está correto, basta responder:

Sim

Pronto! A Iara encaminhará automaticamente o chamado para nosso processo interno de priorização.

Você receberá uma nova atualização no ticket em até 8 horas úteis.

O que acontece a partir da priorização?

Quando você confirma a solicitação, o ticket é incluído automaticamente em nosso processo interno de priorização.

A partir desse momento, o atendimento recebe um destaque específico para nossas equipes, sinalizando que existe uma solicitação de prioridade. Os responsáveis pelo atendimento também são notificados para que o chamado seja revisitado e tenha sua tratativa priorizada.

Após a solicitação, você receberá uma atualização no ticket em até 8 horas úteis. Sempre que possível, nossa equipe atuará antes desse prazo.

Importante: a priorização estabelece um prazo para uma nova atualização do atendimento, mas não significa necessariamente que o chamado será solucionado dentro das 8 horas úteis. Dependendo da complexidade do cenário, podem ser necessárias análises ou ações adicionais para sua resolução.

Todas as atualizações continuarão sendo realizadas no ticket original, mantendo o histórico e a continuidade da sua solicitação em um único atendimento.

Preciso continuar aguardando no chat?

Não.

Depois que a Iara confirmar que o ticket foi encaminhado para o processo de priorização, a solicitação já estará registrada.

Você pode solicitar o encerramento da conversa com a Iara e não precisa permanecer no chat aguardando uma resposta.

Nossa equipe dará continuidade à tratativa diretamente no ticket original que foi priorizado, onde serão registradas as próximas atualizações.

Exemplo de como solicitar

Veja abaixo um exemplo simplificado da interação:

Cliente:

Olá, quero saber sobre o andamento do meu chamado #890016.

Iara:

Por favor, informe novamente o número do ticket (apenas números) para que possamos consultar em nossa base.

Cliente:

890016

Iara:

O ticket informado pertence à sua organização. Aguarde enquanto consulto os dados.

A Iara apresentará um resumo das informações encontradas e perguntará:

Você gostaria de receber uma atualização sobre o andamento do ticket 890016?

Cliente:

Sim

Iara:

Encaminhamos um aviso sobre este ticket em nosso processo de priorização. Você receberá uma atualização sobre o caso em até 8 horas úteis.

A partir dessa confirmação, a solicitação de priorização estará concluída.

Você poderá encerrar a conversa com a Iara e acompanhar as próximas atualizações diretamente pelo ticket original.

Quem pode utilizar este recurso?

Neste momento, a funcionalidade está disponível para clientes de NFSe que possuem atendimento com a Iara habilitado.

Caso sua empresa ainda não tenha sido selecionada para utilizar o atendimento com a Iara, a funcionalidade de priorização automática ainda não estará disponível.

Seguimos trabalhando continuamente na evolução das capacidades da nossa agente de IA e na ampliação dos recursos disponíveis aos nossos clientes.